Agilität, die wirkt: Wie die SDK aus Methoden messbaren Kundennutzen macht.

00:00:09: Die Vision, die Vorstellung, die wir von der Zukunft haben ist dass wir gar nicht mehr darüber reden ob weit irgendwas Agiles machen sondern das es ein integraler Bestandteil unseres Denken und Handelns ist um damit bessere schnellere passgenaure Ergebnisse in dem was wir tun zu erzeugen.

00:00:26: Und das ganze mit den Menschen für die Menschen zu konzipieren, die mitzunehmen ist der Erfolg.

00:00:50: Wir sind in Felbach bei Stuttgart bei der SDK Süddeutscher Krankenversicherung.

00:00:55: Matthias, vielleicht die erste Frage direkt an dich in deiner Rolle als Leiterorganisation und Prozessmanagement.

00:01:01: Wie guckst du so auf die Themen, die euch jetzt SDK gerade bewegen?

00:01:04: Und welchen Beitrag oder welche Rolle hatten da auch das Thema Agilität?

00:01:10: Ja sehr gerne!

00:01:11: Was uns sehr stark bewegt ist dass wir gerade im kompletten Austausch unserer Kernversicherungssysteme und Körschnetsysteme sind.

00:01:20: Also in der technologischen Transformation, die wir durchführen, wo wir sehr viel Energie und Ressourcen reinstecken um Systeme zu haben, die zukunftsfähig sind und wirklich auch die Kunden heutzutage schnell digital mit den richtigen Angeboten erreichen können.

00:01:36: Parallel dazu sind wir natürlich auch beschäftigt unsere Kultur noch weiter zu entwickeln.

00:01:40: Wir haben ein abgeschlossenes Kulturentwicklungsprogramm als Vorbereitung, das dann auf die agile Transformation eingezahlt hat und die ganzen Methoden des Mindset, dass wir durch unsere agile Transformation letztendlich gewonnen haben, zahlt natürlich maximal darauf ein.

00:01:55: Es hilft uns ganz stark dabei den Kunden in den Fokus zu setzen und in den Vorgehen, die wir gewählt haben von Projekten für unsere Aktivitäten tatsächlich auch sehr wirkungsvoll, sehr effizient vorzugehen und zu schauen, dass wir die richtigen Ergebnisse und den entsprechenden Nutzen generieren.

00:02:13: Agilität für uns als SDK ist in der aktuellen Situation im Status quo etwas, wo wir sehr genau draufschauen, wo setzen wir die agilen Methoden ein?

00:02:23: Wo ist es für uns wichtig eine agile Denkhaltung auch einzunehmen immer den Kunden im Blick zu haben und dann passgenau das richtige Werkzeug einzusetzen.

00:02:32: Wir haben da sicherlich keinen einheitlichen Stand im Unternehmen.

00:02:34: Das sind Führungskräfte mitarbeiten, die teilweise schon weiter.

00:02:38: Es kommt immer auf den Bereich an.

00:02:40: also das stülpt dem Agilität auch nicht über alle drüber sondern schauen ganz genau wo ist denn ein Einsatz sinnvoll und notwendig?

00:02:47: Und so die Vision, die Vorstellung, die wir von der Zukunft haben dass wir gar nicht mehr darüber reden, ob weit irgendwas Agiles machen.

00:02:54: Sondern das es ein integraler Bestandteil unseres Denken und Handelns ist um damit bessere schnellere passgenaure Ergebnisse in dem was wir tun zu erzeugen.

00:03:04: Bevor wir vielleicht auf euren agilen Weg kommen noch eine Sache würde mich davor interessieren.

00:03:09: Du hast gerade das Thema Kunstzentrierung angesprochen Und für viele ist ja der Kern von Agilität Nicht Dinge zum selbst wegzumachen sondern Dinge ... zu tun, die am Ende beim Kunden ankommen.

00:03:21: Die eine höhere Kunstzufriedenheit bedingen... ...die am Ende aber euch jetzt Organisationen zufriedener

00:03:25: machen.".

00:03:25: Wie

00:03:26: guckt ihr in der SDK auf dieses Thema... ...Kunzentrierung und Kunstzufrierenheit?

00:03:31: Und wie hängt das auch mit den

00:03:33: Aktivitäten

00:03:33: in Richtung Agilität

00:03:34: zusammen?".

00:03:35: Ja, das ist eine sehr gute Frage.

00:03:37: Kundenzentrierung ist bei uns Bestandteil der Strategie – eine Ausrichtung auf unsere Mitglieder und auf unsere Vertriebspartner die wir haben und vor allem auch mit den Menschen, die hier im Unternehmen arbeiten.

00:03:49: Und daher ist Licht nur die Agilität ein Einsatzfeld für die Kundenzentrierungen sondern es gibt viele verschiedene Maßnahmen

00:03:57: Genau und es soll eben nicht beim Management-Sprech bleiben, sondern wir werden immer konkreter.

00:04:01: Wir haben jetzt ja die Azure Guide Ausbildung angefangen begleitet durch die ZDW zu beginnen und dann zog sie sich immer stärker darauf geachtet nach einem gewissen Probieren auch gucken was für uns passt als SCK.

00:04:13: welche Richtung wollen wir gehen?

00:04:14: Und insbesondere dort nochmal zu schauen welchen Bedarf haben Fluchskräfte oder einzelne Einheiten in deren fachlichen Themen Und wo müssen wir weiter reingehen?

00:04:22: Die bekommen wir mit einer Ausbildung auch den Punkt hin, dass wirklich Mehrwerte gehoben werden.

00:04:26: Weil heißen es wurde spezifiziert was gemacht werden sollen im Sinne eine Auftragsstärkung zu beginnen mit Führungskraft und mit der Agile Community die unterstützt hat an der ECO mit uns als Agile Coaches und dann am nächsten Schritt sozusagen auch gegen geprüft im Zuge der Ausbildung und dem Nachgang, wohnen die Ziele die wir vereinbart hatten erreicht im Sinne eines Outcamps.

00:04:44: Der richtige Übergang zu dir Richard du kamst auf den räumenden Zug bist mit aufgesprungen Und hast dich in deiner Rolle als Treiberlied für die gesamte Agile-Transformation zu Beginn unter anderem sehr maßgeblich auch in der Agile Guide Ausbildung mit eingebracht.

00:04:59: Kannst du uns mal mitnehmen, was so die ersten Eindrücke in der SDK waren und einen Zuschauer mal erklären, was es mit der Agil Guide Ausbildung bei euch auf sich hat?

00:05:09: Genau!

00:05:10: Wir haben gestartet, oder ich habe gestattet mit dem Team Agile das wir hier ausgeprägt haben im Haus und wir haben uns angeschaut welche Themen sind schon etabliert.

00:05:17: Wie reif sind die Themen inhaltlich?

00:05:19: Haben wir mal gewisse Weise auch Readjustiert und mal geguckt dass wir wirklich diese Nutzenfokus haben, die Mehrwerteschaffungen nochmal auch die Kunden gefragt?

00:05:26: hat eine Befragung durchgeführt beispielsweise der am hundert Mitarbeiter erreicht was relativ viel ist in Relation zur Unternehmensgröße um nochmal zu schauen war es ist wirklich das was die Kunden brauchen Und der Ecke ja auch wirklich immer bewusst differenziert den Kundenbegriff als Adressat, wir haben Kunden externe als Adresseraten.

00:05:42: Und mit dem Erkenntnissen die wir dort herausgenommen haben sind wir da mal reingegangen und dann beispielsweise auch in der EdShark Beinausbildung haben wir nächsten Schritte gemacht.

00:05:49: Wir haben dort schon von euch zdb entsprechend spannende Inhalte übernommen und weiterentwickelt und jetzt wirklich noch einmal stärker ausgeprägt in die Ecken in die die Bedarfe adressiert, die wir im Haus haben Will konkret heißen, Führungskräfte stärker noch abgeholt zu Beginn und auch ein stärkeres Komet mit eingefordert in Sinne der Auftragstehlung.

00:06:08: Wir sind gestartet dass jeder Agile Guide verpflichtend mit einem Thema kommen muss starten muss darauf um dann nächsten Schritte in einer Verbesserung gehen zu können.

00:06:18: Wie kann ich es mir ganz konkret vorstellen?

00:06:20: Ich bin jetzt Agile guide.

00:06:22: Ich durchlaufe eine In-Haus Ausbildung mit ganz unterschiedlichen Modulen, ganz unterschiedliche Formaten sicherlich den Anspruch dann in der Praxis, die Dinge gleich umzusetzen.

00:06:33: Kannst du uns da noch mal einen, zwei Einblick gegeben?

00:06:36: mit welchen Themen beschäftigen sich die Agile Guides und was ist auch eure Erwartungshaltung an Mehrwerten, denen die Agil Guides dann in den Teams bei den Führungskräften bringen?

00:06:45: Ja sehr guter Punkt!

00:06:46: Wir haben eine klare Anspruchshaltung gestartet.

00:06:49: Haben die Führungskäffler adressiert das es eine Ausbildung, die aber auch nach Früchte tragen muss will heißen.

00:06:54: jeder hat ein Thema mitgebracht beispielsweise die Optimierung von Meetings als ein Thema dann Arbeitsflusssteuerungen zum Beispiel in Chira und Kanban Tools, die wir nutzen hier im Haus um dann einen nächsten Schritt zu gehen in der Effizienz.

00:07:06: Wir haben hinterfragt wie können wir Meetings optimieren?

00:07:10: Also bei Soft ein einfachen Themen angefangen und dann bis hin zur Überflusssteuerung haben wir mit den Azure Guides zusammen verbessert.

00:07:17: Wie viel Azure Guide habt ihr mittlerweile?

00:07:19: Wie groß ist die Community Und was sind so die Mehrwerte, die ihr in euren Rollen am ersten spürt aber auch vielleicht schon greifbar und messbar hat?

00:07:30: Insofern sind wir stolz auf Insommel-Fürzig, et al Geiz im Haus.

00:07:33: Unser Ziel ist ein Achtzig in der Perspektive.

00:07:35: Die Liste für die nächste Et Al Geiz Klasse ist schon gut gefüllt um dann eben wirklich mit dem Ziel mindestens in jeder Abteilung reichstrichgruppe je nach Größe einen et al geiz zu haben, der doch auch die Führungskraft unterstützt das Team fordert und fördert und dann eben Methoden bisschen zu Tools einführt.

00:07:53: kann man Systematik Scrum je nach Kontext was sich am besten eignet?

00:07:57: Es gibt heute noch viele Entscheider, die sehr zahlen- und Outcome getrieben sind.

00:08:02: Könnt ihr für euch greifbar machen welchen positiven Beitrag die Agile Guides schon heute in der SDK beitragen?

00:08:10: In ihren Teams in der Unterstützung der Führungskräfte also habt ihr für Euch greifba was die Hauptmehrwerte sind und könnt Ihr sie auch in der Diskussion mit Euren Vorständen oder mit allen die danach Fragen quantifizieren?

00:08:23: Ja, sehr gerne.

00:08:24: Gerade in diesem Jahr, zwanzig, fünfundzwanzig war das nochmal ein Fokus für uns zu schauen dass wir nicht nur was bis selbstverständlich waren und was sich auch leicht machen das qualitativ nachzuweisen den Mehrwert.

00:08:33: Zumindest sind wirklich eine Quantitative für Vermessung reingegangen und haben dann herab geleitet aus den HR Guide-Aktivitäten.

00:08:39: Zwanzig Kollegen in jener jeweiligen Einheiten, dass wir dreieinhalb Mak gehoben haben auf einem halben Jahr und das war etwas was man auch... Committed-Harten Initialen dann auch kommunizieren konnten im Vorstand, dass dann auch gesehen wird und ein wirklicher Mehrwert gesehen wird.

00:08:52: Jenseits dessen das ja häufig in Manchinen sehr soft ist, wo es um Zusammenarbeit geht, wo's um Interaktion geht, Wo es um ja wo es auch menschelt geht wie man zusammenarbeit kann reflektieren kann und ähnliche Themen Das ist dass es wirklich enorm mehrwertig ist und noch gesehen wird Und geschätzt wird an den Themen die von uns getrieben werden.

00:09:09: Jetzt setze ich mich in die rollender Führungskraft rein.

00:09:11: Die kriegt einen Edger Guide in ihrem Tielen der unterstützt, für bessere Zusammenarbeit sorgt.

00:09:16: Für strengente Bearbeitung von Themen, für Sortierung, Priorisierung

00:09:21: etc.,

00:09:22: wie wird es bei den Führungskraften angenommen?

00:09:24: Was macht das mit einer Führungskraft und was erlebt ihr da so in der Praxis?

00:09:28: Ja auch die Dimension haben wir nicht ganz außen vorgelassen.

00:09:30: Wir haben die Führungen Kraft mitgedacht will heißen jede Führingskraft bekommt begleitend zur Agile Guide Ausbildung im day welchen Gruppe Abteilung Auch eine Schulungssession etwas kürzer Entsprechend des Bedarfs, wo wir nochmal darauf eingehen.

00:09:42: wie kann eine Agile Guide als Mitarbeiter dann auch gefördert und gefordert werden um Mehrwerte zu schaffen.

00:09:47: Dass wir nicht nur der Input geben sondern auch ein Verständnis gegenseitig geschaffen wird auf Seite der Auszubildenden Agile Guides und der Führungskraftel.

00:09:54: Jetzt bist du Richard auch würde sagen fast tagtäglich in Teams, in Projekten unterwegs Auch in der Rolle als Agile Coach.

00:10:02: Was sind da so?

00:10:03: die Beobachtungen?

00:10:04: Die Du täglich wöchentlich machst, wo Du sagst Schön zu sehen, dass wir als SDK auf diesem Weg sind und schön zu sehen das wir folgende Dinge tun.

00:10:16: Gibt es da so prägnante Momente aus deinen letzten Wochen wo du sagst?

00:10:20: Das zeigt uns eigentlich, dass ihr auf dem richtigen Weg seid?

00:10:22: Ja also gerade von Führungskräften die am Zurückspiegeln sie haben den Bedarf mehr Unterstützung zu bekommen.

00:10:28: Sie haben ein Zwei-Edger-Guides im Einsatz.

00:10:30: Ihnen wird gerade einen Kanonanbau aufgebaut ihnen wird eine Arbeitssystematik aufgebaut.

00:10:34: ihn werden retrospectiv moderiert aber es reicht nicht aus.

00:10:37: Und gerade an der Ecke, die Community of Practice, der Login.

00:10:41: An dem wir zusammenkommen, an den wir den Austausch ermöglichen und an dem wir eben auch den internal guides aufzeigen.

00:10:47: wenn ihr ein Thema habt eine Redo moderieren wollt in eurem Kontext.

00:10:50: dann tut das gerne oder fragt einen aus einem anderen Bereich einer anderen Gruppe die euch unterstützen kann und tauscht euch aus damit ihr einfach in dem Thema an sich mit birken könnt.

00:10:58: inhaltlich

00:11:01: Ja, also in vielen Bereichen ist es inzwischen Usus das Agil gearbeitet wird.

00:11:07: Ich ernebster keklich meine drei Teams die ich im Bereich habe sind Agile aufgestellt, arbeiten Agil ohne dass wir darüber nachdenken dass das methodisch so ist sondern sind hier erfolgreich im Vorgehen drin.

00:11:20: was für mich ein Highlight war dass ich vor kurzem mitbekommen hab von unserem Vertriebsvorstand vom Olaf Engelmann der eine Vertriebstagung gemacht hat und dort die Agile Guides eingebunden hat, die in seinem Ressort angesiedelt sind.

00:11:33: Und den dann übertragen hat sich Gedanken zu machen wie sie das Ganze aufbauen auch in der Moderation eingesetzt hat.

00:11:40: Das sieht man wie tief das ganze in die Organisation getrungen ist.

00:11:43: Der Mehrwert, der Stellenwert dieser Ausbildung, die Fähig- und Fertigkeiten die wir entwickelt haben, die werden angenommen und abgerufen.

00:11:50: Vielleicht noch mal eine Ebene hoch gesuhen so generell auf die SDK geschaut.

00:11:56: Wo würdet ihr sagen seid ihr gerade auf eurem Weg in Richtung noch agiler, noch konzentrierter, noch erfolgreicher?

00:12:04: Und was sind so die aktuellen Themen die euch da bewegen?

00:12:08: womit beschäftigt ihr euch in euren Rollen jeweils tagtäglich um?

00:12:12: ich würde es jetzt mal beschreiben.

00:12:14: Die Flamme die immer größer wird weiter am brenn zu halten und bestenfalls noch weiter zu entfachen.

00:12:19: das sind also die Hauptthemen, die euch aktuell beschäftigen.

00:12:22: Gerade das Thema Vereinstärker zusammenkommen mit der Stuttgarter Lebensversicherung bindet natürlich bei uns im Bereich auch Kapazitäten.

00:12:29: da gehen wir auch mit Kolleginnen und Kollegen rein um dort die Organisationen zusammenzubringen.

00:12:35: Und für mich ein sehr, sehr schönes Zeichen, dass Agilität inzwischen verwurzelt im Unternehmen ist.

00:12:39: Dass wir gerade mit der Community der Age-Hild-Guides das Thema weiter treiben können auch wenn die uns jetzt mal einen halben Jahr im Fokus auf was anderes konzentrieren.

00:12:49: Das Ganze läuft und lebt weiter!

00:12:51: Und das ist etwas sehr, Sehr Schönes des zu sehen.

00:12:54: Eine weitere Aufgabe die wir uns vorgenommen haben und was wir gerade tun ist.

00:12:59: Wir haben neben der agilen Transformationen sind wir auch in Themen wie CX Unterwegs, im Lean Management und das wird diese Ansätze zusammenbringen dass das irgendwann aus einem Guss gelebt wird.

00:13:11: letztendlich geht es darum den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen bei all diesen Einsätzen und dass das keine konkurrierenden Themen sind bei denen ich mir raus suche Ich mache heute mal CX und heute mach' ich mal Agilität sondern integriert.

00:13:26: Bestandteil des Handelns ist, Kunde im Fokus dabei ein wirkungsvolles und effizientes Vorgehen in hohem Nutzen generieren.

00:13:34: Und das zusammenzubringen ist etwas was wir gerade ganz aktiv machen.

00:13:38: Was waren die eins zwei Dinge die euch am meisten begeistert haben bei all dem was ihr an dieser wird es jetzt mal sagen Transformation erlebt habt?

00:13:46: Da gehört alles rund um Linie, um Agile, um CX, um Konzentrierung dazu.

00:13:52: Und welche einen Tipp würdet ihr vielleicht mitgeben, wo ihr sagt die Lernerfahrung hätte man sich sparen können oder den Fehler würde ich im Zweifel im Nachgang nicht mehr machen?

00:14:03: Oder eine anderen Organisation würde ich vielleicht diesen Tipp geben dass man über einen gewissen Stein vielleicht nicht selber stolpert.

00:14:13: Also für mich ist das größte Thema das Führungskräfte abholen und wirklich ein Commitment einfordern Weil wenn der Mitarbeiter nicht die Freiheit bekommt, die wir auch definiert haben im Rahmen der Ausbildung der Agile Guides dann gibt es nicht den Raum um die Entwicklung auch im Team voranzutreiben und beispielsweise die Kapazitäten dabei zu stellen.

00:14:30: Um Boards zu entwickeln, um Retrospectiven durchzuführen Und machen Revier zu machen was vor der agilen Entwicklung die wir getrieben haben nicht selbstverständlich war

00:14:40: Was für mich wirklich eine Sternstunde oder was Entscheidendes war, nachdem wir einen erfolgreichen Start mit euch der Zeit E.B.

00:14:46: hatten und da die entsprechende Stadthilfe bekommen haben, die Entscheidung irgendwann auch eigene Kapazitäten aufzubauen?

00:14:53: Also wirklich zu sagen das Commitment vom Vorstand – Wir sehen den Mehrwert und sind bereit in das Thema zu investieren!

00:14:59: Das heißt, wir erwarten ein größeres Nutzen um dieses Investment letztendlich auch zurechtfertigen Was sehr hilfreich war in unserer agilen Transformation, unser Vorstand daraus Österreich vom ITBO-Bereich hatte da vorne Kulturinitiative die schon gelaufen war.

00:15:15: Die das Fundament bereitet hat wo wir ganz stark daran gearbeitet haben

00:15:19: auch

00:15:20: Themen wie Kundenzentrierung, methodisches Vorgehen Feedbackkultur als Fundament zu setzen und auf dem sind wir gestartet.

00:15:29: Das war sicher was uns nochmal auf den Beschleunigungsstreifen gebracht hat.

00:15:34: Und die Empfehlung, die ich absolut abgeben kann für jemanden der mir den Thema zu start hat nicht dogmatisch einzusteigen.

00:15:40: Sondern zu schauen wo ist ein Bedarf da?

00:15:43: demnachzukommen und das ganze mit den Menschen für die Menschen zu konzipieren, die mitzunehmen?

00:15:51: Dann ist der Erfolg liegt auf der Straße!