Service-Exzellenz als Wettbewerbsvorteil: So punkten Regionalbanken im digitalen Zeitalter

Shownotes

In dieser Episode des zeb-Podcasts „Sound of Finance“ beleuchten wir die Herausforderungen, vor denen Regionalbanken im Privatkundengeschäft stehen. Denn trotz einem hohen Ertragspotenzial auf der einen Seite sehen sich diese Banken auf der anderen Seite einem verstärkten Druck durch digitale Wettbewerber und veränderte Kundenerwartungen ausgesetzt.

Martin Seidenberg, Partner bei zeb und Experte für Vertriebsthemen spricht mit Marcel Dieckmann, Leiter Vertriebsmanagement bei der Hamburger Sparkasse, wie Regionalbanken ihren Service und ihre Beratung strategisch anpassen können, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Im Einzelnen: Service vs. Beratung – Warum die Abgrenzung entscheidend ist und wie Service zur Grundlage erfolgreicher Beratung wird Digitale Integration – Wie Banken nahtlose Kundenerlebnisse zwischen Online-Kanälen und Filialen schaffen Vom Kostenfaktor zum Erfolgstreiber – Warum Service nicht länger als reine Ausgabe betrachtet werden darf Praxisbeispiel DigiWow – Die innovative Initiative der Hamburger Sparkasse, die Mitarbeiter für digitale Themen begeistert Strategie & KPIs – Welche Kennzahlen das Management setzen muss, um Servicequalität messbar und transparent zu machen Silos aufbrechen – Warum interne Vernetzung der Schlüssel zu holistischem Service ist

Für wen ist diese Episode: Führungskräfte und Entscheider im Bankwesen, Vertriebsleiter, Digitalverantwortliche und alle, die verstehen wollen, wie traditionelle Banken im digitalen Zeitalter wettbewerbsfähig bleiben.

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